Unser Qualitätsmanagement

Die Netmail EMEA GmbH wurde mit der Philosophie gegründet einen Mehrwert für Kunden und Partner zu stiften und Sie bei Ihren Aufgabenstellungen im Bereich des Datenmanagements zu unterstützen. An dieser ursprünglichen Philosophie hat sich bis heute nichts geändert.

Kunden und Partner stehen im Mittelpunkt unseres Unternehmens und alle Prozesse richten sich daran aus. Das Feedback unserer Kunden und Partner ist Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung unseres Unternehmens. Vor diesem Hintergrund sehen wir Qualitätsmanagement als elementare Aufgabe, um das Unternehmen und unsere Mitarbeiter stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Wir orientieren uns an der ISO 9001 und lassen unser Qualitätsmanagementsystem in einem Zertifizierungsprozess durch einen externen Auditor überprüfen.

Die Geschäftsleitung hat sich zur Aufrechterhaltung, Weiterentwicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems verpflichtet und integriert unsere Mitarbeiter aktiv in den kontinuierlichen Qualitätsprozess.

Unsere Qualitätspolitik

Die Netmail EMEA GmbH ist Softwarehersteller im Bereich Datenmanagement. Traditionelle Werte, wie Zuverlässigkeit, Fairness und Verantwortung sind fester Bestandteil der Unternehmenskultur.

Um diese Verpflichtungen, den Ruf und Erfolg der Netmail EMEA GmbH zu wahren und zu stärken, definiert die Geschäftsleitung die Unternehmenspolitik. Die Verantwortung für die Umsetzung der Qualitätspolitik trägt jeder Mitarbeiter in seinem Aufgabenbereich.

Einige Themen sind uns besonders wichtig, weshalb wir Sie für Kunden, Partner und andere Interessierte gerne hervorheben möchten.

Mitarbeiterzufriedenheit

Die Qualifikation, Information und Motivation aller Mitarbeiter ist grundlegende Voraussetzung für die Zufriedenheit unserer Kunden und Partner und somit unseren Unternehmenserfolg. Deshalb ist es uns ein wichtiges Anliegen, die Mitarbeiter umfassend und frühzeitig zu informieren und sie durch Schulungen mit notwendigem Wissen zu versorgen sowie im Auf- und Ausbau ihrer Fähigkeiten zu unterstützen.

Zufriedenheit von Kunden und Partner

Kunden und die mit uns agierenden Partnerunternehmen entscheiden über den Erfolg und das Weiterbestehen unseres Unternehmens. Wir wollen die Wünsche und künftigen Aufgabenstellungen unserer Kunden und Partner frühzeitig erkennen und zuverlässig lösen.

Wachstum

Unsere Ideen schaffen neue Produkte und Dienstleistungen und sichern unsere Zukunft. Damit wollen wir Herausforderungen von morgen lösen und Kundenanforderungen und Kundenerwartungen erfüllen. Wir sehen in Veränderungen des Marktes eine Chance für mehr Wachstum, um unsere Gewinne und Fähigkeiten in den Dienst der Bereitstellung innovativer Produkte und Services zu stellen. Damit möchten wir den neu entstehenden Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden.

Führungskompetenz

Wir wollen das Qualitätsmanagement kontinuierlich anpassen, uns entwickeln und verbessern. Aus der Qualitätspolitik werden Unternehmens- und Prozessziele abgeleitet, Hiermit fördern wir unsere Führungskräfte, Verantwortung für das gemeinsame Erreichen der Qualitätsziele zu übernehmen und sich mit unseren Grundwerten zu identifizieren.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir sehen es als unsere Aufgabe und Herausforderung an, bestehende Strukturen, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen in Frage zu stellen und durch kontinuierliche Verbesserung zukunftsweisende Lösungen zu erarbeiten. Unser Ziel ist es, die Qualität und Wettbewerbsfähigkeit der von uns angebotenen Produkte kontinuierlich zu erhöhen.

Fehler-Philosophie

Probleme und Fehler sehen wir als Chance zur Innovation und Verbesserung. Jeder Mitarbeiter hat das Recht und die Pflicht zur Fehlererkennung und zu deren Beseitigung beizutragen. Dadurch möchten wir einwandfreie Qualität erzeugen. In unserem täglichen Handeln berücksichtigen wir strategische und vorbeugende Aspekte, um mögliche Fehler im Vorfeld zu erkennen und somit zu vermeiden. Bei der Arbeit ist die Sensibilisierung für und die Orientierung am Kunden für jeden Mitarbeiter in seinem Aufgabenbereich zu beachten. Erkannte Fehler in unseren Produkten und Dienstleistungen beheben wir unverzüglich.

Qualitätsleitsätze

Im Mittelpunkt der Qualität steht der Erfolg unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter. Nachfolgende Leitsätze haben wir für unsere Qualitätspolitik definiert:

1. Wir bieten Produkte, mit denen Unternehmen ihr E-Mail- und Datenmanagement effizient gestalten können.

2. Generell lösen wir für unsere Kunden kritische Software-Fehler schnellstmöglich.

3. Wir erhöhen unsere Produktivität, in dem wir mit aktuellen Technologien arbeiten.

4. Wir gewährleisten für die Daten unserer Kunden bestmögliche IT-Sicherheit und gehen verantwortungsbewusst und vertrauensvoll mit diesen Daten um.

5. Durch Ehrlichkeit und Transparenz gewinnen wir das Vertrauen unserer Kunden und Partner.